MUA SẮM ONLINE ĐÃ THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO QUA HAI THẾ HỆ ?

“Chúng ta không cần một cửa hàng tốt, chúng ta cần một ứng dụng mua sắm tốt, thuận tiện“- Đó là nhận định của anh B, 27 tuổi, đã đi làm, có thu nhập và sử dụng điện thoại di động. Điều đó cho thấy anh B là người đại diện cho giới trẻ hiện nay, đối tượng của nhiều cửa hàng, doanh nghiệp các cấp và cũng là đại diện tiêu biểu cho thế hệ khách hàng mới – Thế hệ M (Multitasking – đa nhiệm).

Cách thức mua sắm trực tuyến đã thay đổi như thế nào qua hai thế hệ?

Ở các thế hệ trước như 7X, 8X chẳng hạn, hầu hết hành vi mua sắm có liên quan “mắt thấy, tay chạm“Trực tiếp cảm nhận và quyết định mua. Đây là thời điểm mà các cửa hàng mọc lên như nấm, trước khi mua họ thường phóng xe trực tiếp đến cửa hàng để xem ngoài đường hay trong ngõ / ngách, lớn nhỏ hay lớn, có nhiều cơ sở / chi nhánh không, có tin tưởng được không… rồi quyết định bỏ tiền ra mua đồ theo nhu cầu, họ thích cảm giác đến trực tiếp cửa hàng cảm thấy người bán hàng đẹp, chào hỏi, tư vấn nhiệt tình. hoặc không, có giảm giá, …

Còn thế hệ lớn lên trong thời đại kỹ thuật số, với khả năng tiếp cận đa nhiệm thông minh như thế hệ M thì sao? Họ đang dần thay đổi hành vi mua sắm của mình? Họ sử dụng điện thoại di động nhiều hơn và họ đã chuyển từ “chạm vào, thao túng“Đến”nghe nhìn“rồi? Sau khi nghe từ mạng xã hội và các đánh giá dưới mỗi sản phẩm, họ lấy đó làm tiền đề để quyết định xem mặt hàng đó có theo đúng nhu cầu của mình hay không. CÓ MUA HAY KHÔNG ? Tiêu chí LỖI GỌI NHANH đi đầu trong thời đại kỹ thuật số. Do sử dụng điện thoại thông minh là chính nên người mua yêu cầu website bán hàng phải có tốc độ tải trang nhanh, sản phẩm phải đa dạng và đầy đủ thông tin, quá trình đặt hàng và thanh toán dễ thao tác, đặc biệt là với ứng dụng. thuận tiện hơn cho việc mua sắm liên tục sau này. Hãy nghĩ về nó: Họ cần định giá, khảo giá ảo, so sánh giá thì cài app WSS (Vzone.vn), khi muốn mua đồ gia dụng, thiết bị điện tử, … thì cài app Lazada, mua quần áo, son phấn, … . … thì họ cài app Shopee, khi cần tìm nhà hàng thì cài app Foody, khi muốn đặt phòng thì cài app Agoda, muốn giao dịch ngân hàng thì cài Mobile ebanking., … nên có thể hình dung thế hệ M – họ thích cài đặt ứng dụng và sử dụng chúng. Họ luôn tin vào những gì họ nghe thấy hoặc nhìn thấy qua mạng xã hội để làm cơ sở cho những quyết định của mình.

Chủ cửa hàng và doanh nghiệp các cấp phải làm gì?

Nếu chỉ dừng lại ở việc quan tâm đến việc mua hàng trực tiếp mà không xem thế hệ M đang cần gì và phải làm gì để tiếp tục nâng cấp dịch vụ & trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho người tiêu dùng. sớm muộn gì bạn cũng sẽ phải rời cuộc chơi. Nếu bạn tặng một tờ rơi giảm giá cho một người thuộc thế hệ 8X, họ có thể sẽ đến cửa hàng bạn ghé thăm và chờ mua hàng giảm giá, nhưng đối với Gen M, điều đầu tiên phải làm khi họ thấy chương trình khuyến mãi của bạn là họ sẽ tăng giá. điện thoại di động nên và tìm hiểu xem bạn là ai trong thế giới trực tuyến này, bạn có website, có fanpage, có instagram, có app di động không, … hãy tiếp tục cảm nhận, trải nghiệm nghe nhìn trên mạng xã hội rồi đánh giá và quyết định xem để mua hoặc không.

Vì vậy, hãy đổi mới, hãy cứ làm, hãy làm để tiếp cận những khách hàng tiềm năng mới – Thế hệ M. Tóm lại, bạn cần thực hiện ngay một số hành động cụ thể như sau:

• Thay đổi cách tiếp cận của bạn để khách hàng tiềm năng có thể xác định thương hiệu của bạn trong số hàng nghìn thương hiệu tương tự và chức năng khác. Họ không quan tâm bạn tuyên truyền gì, họ quan tâm người khác / cộng đồng nói về thương hiệu của bạn như thế nào, nhận xét gì, tỷ lệ thương hiệu của bạn như thế nào?
• Trực tuyến khai thác tối đa các kênh tiếp cận khách hàng. Bạn càng thực hiện nhiều bước “đến quầy” hoặc “trực tiếp”, bạn càng dễ mất khách hàng.
• Hành vi mua sắm của bạn đã bị thay đổi, vì vậy đừng quá tôn thờ vị trí chi nhánh của bạn trừ khi đối tượng tiềm năng của bạn chỉ là những người già và lớn tuổi hoặc bao gồm khán giả thuộc thế hệ M.
• Làm thế nào để trải nghiệm “nghe và nhìn” của khách hàng với thương hiệu của bạn một cách tốt nhất, hãy để họ nghe những lời khen ngợi của bạn, hãy để họ mải mê với giao diện ứng dụng mà bạn cung cấp, những trải nghiệm tốt mà lại tiện lợi cho cả khách hàng và chính bạn.
• …

Còn gì nữa? Viết vào 3 dấu chấm trên sao cho phù hợp nhất với ngành của bạn và tự hỏi bản thân xem thế hệ M có nằm trong đối tượng tiềm năng của bạn không? Một thế hệ thay vì gọi điện thoại, thay vì đến xem trực tiếp, họ sẽ tiếp cận bạn qua phương tiện “nghe, nhìn”, thay vì truyền hình sẽ là mạng xã hội, youtube,… họ thích cài ứng dụng và phát tán. chúng. một trải nghiệm mua sắm tốt nhưng tiện lợi.

Hướng dẫn trải nghiệm tính năng mới tìm kiếm bằng giọng nói trên phiên bản di động của Vzone.vn

Dòng giới thiệu “Mua tại đây….” – Tối ưu hóa trải nghiệm, nâng cao chất lượng mua sắm cho người tiêu dùng và uy tín cho doanh nghiệp

Tiết kiệm 500.000 VND khi sử dụng Vzone.vn