Định nghĩa KPI (Key Performance Indicator) và phân loại KPI

Chỉ số hoạt động (KPI) là một giá trị cho biết liệu một tổ chức hoặc công ty có đạt được mục tiêu đã đề ra trước đó hay không. Bằng cách theo dõi KPI, bạn có thể đánh giá hiệu suất và đưa ra quyết định sớm để phát triển doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin về KPI, hãy xem bài viết sau.

Đầu tiênKPI là gì?

KPI ((Tiếng Đức: Chỉ báo hiệu suất chính) Thường được biết là Chỉ số hiệu suất, còn được gọi với các tên khác như tỷ lệ hiệu suất hoặc chỉ số giao dịch. Đây là chỉ tiêu đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của một bộ phận trong công ty hoặc hoạt động của toàn bộ công ty.

Mọi bộ phận trong công ty sẽ Có các KPI khác nhau. Ví dụ: khi đánh giá hiệu quả của toàn bộ bộ máy hoạt động, một trong các KPI có thể được áp dụng: khối lượng sử dụng thực tế trên tổng khối lượng lý thuyết của một máy.

2Phân loại KPI

Tùy thuộc vào mục tiêu của công ty, điều này có thể Đặt và theo dõi KPI Theo một số cách, việc chọn KPI phù hợp ngay từ đầu là rất quan trọng để nhận được thông tin hữu ích và là bước đệm hiệu quả Đối với hoạt động kinh doanh của công ty bạn, mỗi bộ phận kinh doanh nên có KPI riêng vì chúng đều có những nhiệm vụ và mục đích khác nhau.

Có 5 loại KPI chính:

KPI kinh doanh

KPI kinh doanh trợ giúp Đo lường thành công Bằng cách theo dõi các chỉ số kinh doanh, các tổ chức có thể điều hướng giữa các quy trình kinh doanh quan trọng và xác định các lĩnh vực tăng trưởng chậm.

Ví dụ về KPI kinh doanh:

• Tốc độ tăng doanh số bán hàng.
• Tỷ lệ mua lại thị phần tăng tương đối.
• Chia sẻ lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu.

KPI tài chính

KPI tài chính có xu hướng được giám sát bởi quản lý của tổ chức và Tài chính, một chỉ số tài chính cho biết một công ty đang hoạt động tốt như thế nào về doanh số và lợi nhuận.

Ví dụ về KPI tài chính:

• MRR (Doanh thu Định kỳ Hàng tháng).
• Tỷ suất lợi nhuận.
• Dòng tiền hoạt động (OCF).
• Vôn lưu động.
• Tỷ lệ hàng ngày.
• Biến động ngân sách.

KPI bán hàng

KPI bán hàng là các giá trị có thể đo lường được được sử dụng bởi nhóm bán hàng Để theo dõi khả năng đạt được các mục tiêu chính từ việc bán hàng, chỉ số bán hàng sẽ giúp Theo dõi kết quả hàng tháng và đạt được mức tăng trưởng doanh số bền vững.

Ví dụ về số liệu bán hàng:

• Tháng giảm giá.
• Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng.
• Giá mỗi lần mua.
• Phiếu mua hàng đủ điều kiện kinh doanh (SQL).
• Giá trị trọn đời của khách hàng (LTV).
• KPI bán hàng có thể được theo dõi trong một bảng điều khiển bán hàng duy nhất.

KPI tiếp thị

KPI tiếp thị để theo dõi nhóm tiếp thị khả năng thành công của họ trên tất cả các kênh tiếp thịĐiều này giúp họ có cái nhìn tổng quan nhanh về các số liệu tiếp thị cho biết nhóm tiếp thị đang hoạt động tốt như thế nào trong việc thu hút khách hàng tiềm năng mới.

Ví dụ về KPI tiếp thị:

• Số lượt truy cập trang web.
• Giá mỗi lần mua.
• Điều khoản Tiếp thị (MMS).
• Điểm quảng cáo.
• Tỷ giá.

KPI cho quản lý dự án

KPI quản lý dự án được sử dụng bởi các nhà quản lý dự án Theo dõi tiến độ dự án và tỷ lệ phần trăm Với các mục tiêu đã đặt ra, các công ty hoặc tổ chức sử dụng các thước đo dự án này để xác định các dự án có khả năng thành công và đáp ứng các yêu cầu tại những thời điểm quan trọng.

Ví dụ về các KPI quản lý dự án phổ biến:

• Giá trị dự kiến ​​(PV).
• Chi phí thực tế (AC).
• Giá trị thu được (EV).
• Biến động chi phí (CV).
• Chênh lệch lịch trình (SV).

Hy vọng với những thông tin trên, bạn có thể hiểu rõ hơn về KPIs để có thể đặt mục tiêu phát triển. Mong bạn thành công.